汽车维修点

美国汽车服务领域的另一重要领域是事故车维修行业，即以事故车维修、保险理赔及处理车辆突发紧急事故为主要业务的汽车维修企业。此类企业与快速养护中心相比，占地规模大、维修机具和技术水平都较高，地理位置一般距离市区较远，但交通便利。美国汽车维修业具有以下特点：

1.数量多，分布广。公路沿途就有维修点，能够及时为顾客提供服务。

2.维修质量好，效率高。美国汽车维修厂的维修人员都受过专业培训，素质比较高，并且设备也很先进，专业化机械化程度高。

3.汽车维修厂形式多样、可选择性强。顾客可以根据汽车的受损程度以及所需要维修的项目去选择适合的厂家。

根据维修厂的规模和功能大致可以将其分为三类：

1）汽车制造公司的专修厂，相当于我国的特约维修站。这类维修厂规模较大，专业化程度高，设备精良，维修人员受过统一培训，在技术上具有权威性，维修服务对象主要是定点品牌车，生产规模较大，维修效率高，社会信誉好。尽管收费昂贵，但其业务量始终是比较饱满的。

2）主要承接维护、调整、小修业务的大众化维修厂，相当于我国的一级、二级汽车保养场，主要对汽车的清洁、检查、紧固、润滑、调整等作业和针对车辆故障进行排除，其生产规模较第一类略小，但综合性较强，夜务范围非常广泛，维修设备齐全，能承接各种专业技术要求不高，多建在加油站附近。

3）分布在公路沿线，只从事某一项维修业务的维修点，相当于我国的专业维修店。这类维修点规模很小，业务比较单一，但设备先进，专业化程度非常强，因此顾客对这类维修点的维修质量也不会有太多顾虑。专项维修点的价格相对低廉一些，对顾客颇具吸引力。

美国的汽车修理厂视社会信誉如生命，每个厂开具的修理发票、工时和材料清单等，只要上面有客湖签字，都可作为客户对其服务不满意而投诉的依据。客户对修理车中的价格、质量、服务等有意见，随时可以向汽车维修管理局投诉，要求进行仲裁或调解，甚至可以向州法院起诉。